كثير شركات تركز على سؤال واحد:
كيف نكسب عملاء جدد؟
لكن السؤال الأهم:
كيف نخلي العميل ما يتركنا؟
لأن الحقيقة ببساطة:
كسب عميل جديد أصعب…
لكن خسارة عميل حالي أسهل مما تتوقع.
العميل ما يبحث عن خدمة… يبحث عن تجربة
العميل ممكن يجربك مرة…
لكن ما راح يستمر إلا إذا حسّ بشيء مختلف.
مو بس:
جودة
سرعة
بل:
راحة + ثقة + وضوح
أول عامل: لا تبيع… و تختفي
أكبر خطأ:
إنك تكون قوي في البداية…
وبعدين يختفي الاهتمام.
العميل يلاحظ:
هل تتابع؟
هل تهتم؟
هل تطور الشغل؟
الاستمرارية تبدأ من بعد أول صفقة… مو قبلها.
ثانياً: خله يشوف النتيجة
العميل ما يهمه الجهد…
يهمه “وش صار؟”
اعرض له:
نتائج
أرقام
تحسن واضح
حتى لو بسيط…
الإحساس بالتقدم يخليه يستمر.
ثالثاً: التواصل يصنع الفرق
مو لازم تتكلم كثير…
لكن لازم تكون:
واضح
سريع
صادق
العميل ممكن يتحمل تأخير…
لكن ما يتحمل غموض.
رابعاً: كن شريك… مو مقدم خدمة
الفرق كبير:
مقدم خدمة = ينفذ المطلوب
شريك = يقترح ويطوّر
إذا بدأت تقول:
“خلنا نجرب كذا”
“نقدر نحسن هنا”
هنا تتحول من خيار… إلى ضرورة.
خامساً: فاجئه أحياناً
أبسط لمسة ممكن تصنع فرق:
فكرة إضافية
تحسين بدون طلب
تقرير مفصل
العميل يحب يحس أنك “مهتم أكثر من المتوقع”
سادساً: لا تخلي العلاقة تعتمد على السعر
إذا كان سبب بقائه هو السعر…
راح يتركك لأرخص واحد.
لكن إذا كان السبب:
الثقة
الراحة
النتائج
راح يستمر حتى لو فيه بدائل.
الخلاصة
العميل ما يستمر معك لأنك جيد…
يستمر لأنك مهم له